SUJET :

bonjour,
c'est normal de se poser ce genre de question mais cela n'a aucun rapport avec l'aspect financier de la chose.
s'ils sont contents de vous, ils comprendront tout à fait la justesse des horaires.

faites leur relire la CCN où il est bien noté que l'heure de départ est celle où le parent part avec son enfant.
ici je note chaque jour:
l'heure d'arrivée si c'est l'heure prévue au contrat, si l'enfant est en retard, je note quand même l'heure du contrat mais s'il est en avance, je facture à l'heure d'arrivée (car sinon c'est le début des arrivées en avance, j'ai dejà vécu lol)

pour le soir, je note l'heure de départ de l'enfant avec son parent sauf si c'est moi qui est papoté 10min .
il faut bien expliquer lors de la signature du contrat qu'ils doivent compter leur trajet boulot/nounou + transmissions. cela evite les conflits futurs.

si le PE part 5min après l'heure , je ne compte rien mais ensuite, je compte par 15min.
cela dit, mes PE l'ont bien compris et si des fois ils dépassent trop ou n'arrivent pas 5 min avant l'heure prévue, je me permet un petit rappel par mail.